Machen Sie ihre Kunden zu "Wiederholungstätern"

veröffentlicht von admin am Do, 12/08/2011 - 09:32

Machen Sie ihre Kunden zu "Wiederholungstätern"
Das der Markt im e-Commerce wächst ist kein Geheimnis, allerdings kommt der Wachstum nicht vom Zuwachs neuer Kunden, sondern von den
"Wiederholungstätern". Online-Shops leben von aktiven Kunden, was man sich als Shopbetrreiber im Hinterkopf behalten sollte. Es ist zwar wichtig über
Maßnahmen wie z.B. Suchmaschinenoptimierung Neukunden zu gewinnen, viel wichtiger ist es aber, die Kunden auch dauerhaft zu binden.
Nichts ist wichtiger als zufriedene Kunden, wesentliche Erfolgsfaktoren dabei sind:

  • Mitarbeiterfreundlichkeit
  • Servicequalität
  • individuelle Bedienung
  • gutes Preis-Leistungsverhältnis
  • Seriösität
  • Verlässlichkeit
  • fachliche Kompetenz

Sagen Sie Danke.
Besonders wichtig für den Kunden ist die Wertschätzung. Selbstvberständlich sollte sein, dass jeder Kunde nach seiner Online-Bestellung ein Dankesschreiben von Ihnen bekommt!
Verwenden Sie aber Ihre Danksagung nicht direkt dazu, ein anderes Produkt zu verkaufen. Sie erzeugen bei Ihren Kunden nur das ungute Gefühl, dass Sie ihm etwas aufschwatzen wollen.

Keine Angst vor Beschwerden.
Etwa 82% der Kunden, deren Reklamationen schnell gelöst wurden, würden wieder beim gleichen Shopbetreiber einkaufen.

Wenn Sie mehr zu diesem Thema wissen möchten, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.